Allgemeine Geschäftsbedingungen für Unterkunftsvermietung
(Privatunterkünfte, Hotels, Leuchttürme, Villen, Agrartourismus)
  1. INHALT DES ANGEBOTES
    AAA verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den Informationen, der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung - außer im Fall von höherer Gewalt* oder von Zufall**

    * Mit höherer Gewalt werden Umstände bezeichnet, auf die man keinen Einfluss ausüben kann, weil sie unvorhersehbar sind und deshalb auch nicht beseitigt werden können (Naturereignisse: Erdbeben, Überschwemmungen, Feuer, Trockenheit; Kriege und vom Staat verhängte Einschränkungen: Mobilisierung, Verbot, aus dem Land auszureisen; Tod des Anbieters der Leistung oder Todesfall in seinem engsten Familienkreis)

    ** Zufälle: Kankheit des Anbieters der Leistung oder Krankheit in seinem engsten Familienkreis, Streik, terroristische Aktionen.

  2. BUCHUNG UND EINZAHLUNG
    Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bzw. persönlich in den Geschäftsräumen von AAA sowie in den Geschäftsräumen der Vermittlungsagenturen, die Vertragspartner von AAA sind. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Gast ebenso wie für AAA als rechtliche Verpflichtung.
    Für die Buchung ist eine Anzahlung in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich, den Restbetrag bezahlt man spätestens 15 Tage vor Ankunft am angemieteten Objekt oder beim Vermieter am Tag der Ankunft, und zwar vom Zahlungsmodell abhängig, das der Gast anlässlich der Buchungsbestätigung gewählt hat. Anmerkung für den Fall einer Zahlung per Kreditkarte - die Kreditkarte belasten wir mit dem SIT/EUR.

    Bei Buchung einer Unterkunft in der Villa Lovorka, in der Villa Primorka oder in der Villa Dubravka ist der Gast dazu verpflichtet, sofort 50% des gesamten Buchungsbetrags einzuzahlen, während die verbleibenden 50% 2 Monate vor Beginn der Buchung zu überweisen sind.

  3. ORTSTAXE
    Gemäß dem Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien sollen Gäste die Ortstaxe gleichzeitig mit der Unterkunft bezahlen. Die vom Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschriebene Ortstaxe beträgt zwischen 2 und 7 Kuna pro erwachsener Person und Tag, Jugendliche zwischen 12-em und 18-em Geburtstag erhalten einen Preisnachlass von 50 % auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 12-ten Geburtstag keine Ortstaxe bezahlen.
    Der Betrag für die Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und von dem Reisetermin ab und wird gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gleichzeitig mit der Restzahlung abgerechnet und bezahlt.
    Der Betrag der Ortstaxe ist auf der Kalkulation der Reservierung angegeben. Falls die Ortstaxe laut den Gesetzen bestimmter Länder (z.B. Österreich) vor Ort zu bezahlen ist, ist der Betrag der Ortstaxe auf der Kalkulation nicht angegeben. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet den Betrag nach der Anreise zu bezahlen.

  4. UNTERKUNFTSPREIS
    Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung" oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger Bestellung realisiert werden) sie werden deshalb vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast verlangt werden.
    Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben. AAA behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von Wechselkursänderungen) zu verändern. AAA garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich AAA dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten.
    Sofern die gebuchte Unterkunft mehr Personen nutzen, als dies in den Reisedokumenten angegeben ist (Voucher), hat der Besitzer der Unterkunft das Recht, den nicht angemeldeten Gästen die Unterkunft zu entziehen oder aber alle Gäste zu akzeptieren, sofern diese vor Ort eine entsprechende Zuzahlung für die nicht angemeldeten Gäste tätigen.

  5. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN
    Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft, der Nahrung, der Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar. Die Informationen, die der Gast in der Verkaufsstelle erhält, binden AAA nicht in einem höheren Maße als die auf den Internetseiten www.hrvaska.info oder im Katalog bzw. in anderen Druckerzeugnissen von AAA angegebenen Informationen.
    Anmerkungen zur den Daten

  6. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH AAA
    AAA behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern, falls außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1).
    Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Information des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich AAA, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor.
    Falls eine Veränderung der gebuchten Unterkunft nicht möglich ist, behält sich AAA das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten.
    Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Unterkunft nicht zu besorgen ist, wird AAA sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von AAA sind. Auf jeden Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.

  7. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISENDEN
    Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax).
    Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzliche Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Buchungsänderung (Veränderung der Personenanzahl, des Datums der Ankunft und / oder der Abfahrt, der Unterkunft oder anderer Leistungen) sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR zu bezahlen.
    Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die unten angeführten Kündigungsbedingungen. Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während der Aufenthalt gilt als Kündigung.

    Im Falle einer Kündigung bildet das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung die Grundlage für die Berechnung der Kündigungskosten, und zwar nach folgender Abstufung:
    • für eine Kündigung von bis zu 15 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 30% vom Unterkunftspreis (die eingezahlte Anzahlung wird einbehalten).
    • für eine Kündigung zwischen 14 und 9 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 50% vom Unterkunftspreis.
    • für eine Kündigung zwischen 8 und 2 Tagen vor der Ankunft zahlt der Kunde 80% vom gesamten Unterkunftspreis.
    • für eine Kündigung, die einen Tag vor der Ankunft vorgenommen wird, oder für den Fall, dass der Gast sich am Urlaubsort nicht meldet bzw. den Aufenthalt nach seinem vereinbarten Beginn absagt, zahlt der Gast 100% des gesamten Unterkunftspreises.
    Sollte die Buchung aufgrund höher Gewalt* oder wegen Zufälle**, gekündigt werden, ist der Gast dazu verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung ausgestellt von der hierzu befugten Institution über die eingetretene höhere Gewalt vorzulegen. adriatica.net berechnet in diesem Falle nur die wirklich entstandenen Kündigungkosten, höchstens aber 25 EUR.

    * Mit höherer Gewalt werden Umstände bezeichnet, auf die man keinen Einfluss ausüben kann, weil sie unvorhersehbar sind und deshalb auch nicht beseitigt werden können (Naturereignisse: Erdbeben, Überschwemmungen, Feuer, Trockenheit; Kriege und vom Staat verhängte Einschränkungen: Mobilisierung, Verbot, aus dem Land auszureisen; Tod des Anbieters der Leistung oder Todesfall in seinem engsten Familienkreis)

    ** Zufälle: Kankheit des Anbieters der Leistung oder Krankheit in seinem engsten Familienkreis, Streik, terroristische Aktionen.

    Im Falle einer Kündigung der bestätigten Buchung von Leuchttürmen gelten für den Gast besondere Kündigungsbedingungen. Unter dem Datum der Kündigung wird das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung verstanden.

    Die Kündigungskosten berechnen sich wie folgt:
    • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von bis zu 60 Tage vor der Ankunft sind 10% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
    • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 59-30 Tagen vor der Ankunft, sind 30% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
    • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 29-15 Tagen vor der Ankunft sind 50% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
    • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 14-10 Tagen vor der Ankunft sind 80% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
    • für eine Kündigung der Buchung ab 9 Tagen oder weniger vor der Ankunft oder im Falle, dass der Gast in der gebuchten Unterkunft nicht erscheint, sind 100% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.

    Im Falle einer Kündigung der bestätigten Buchung von den Lovraner Villen gelten für den Gastbesondere Kündigungsbedingungen. Unter dem Datum der Kündigung wird das Datum des Erhalts der schriftlichenKündigung verstanden.
    Die Kündigungskosten berechnen sich wie folgt:
    • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von bis zu 30 Tagen vor der Ankunft sind 30% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten (die Anzahlung wird einbehalten).
    • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 29 - 15 Tagen vor der Ankunft, sind 60% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
    • für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 14 - 8 Tagen vor der Ankunft sind 80% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
    • für eine Kündigung der Buchung innerhalb einer Woche vor der Ankunft sind 100% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.

    Sollte die Buchung aufgrund höher Gewalt* oder wegen Zufälle**, gekündigt werden, ist der Gast dazu verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung ausgestellt von der hierzu befugten Institution über die eingetretene höhere Gewalt vorzulegen. AAA berechnet in diesem Falle nur die wirklich entstandenen Kündigungkosten, höchstens aber 25 EUR.

    * Mit höherer Gewalt werden Umstände bezeichnet, auf die man keinen Einfluss ausüben kann, weil sie unvorhersehbar sind und deshalb auch nicht beseitigt werden können (Naturereignisse: Erdbeben, Überschwemmungen, Feuer, Trockenheit; Kriege und vom Staat verhängte Einschränkungen: Mobilisierung, Verbot, aus dem Land auszureisen; Tod des Anbieters der Leistung oder Todesfall in seinem engsten Familienkreis)

    ** Zufälle: Kankheit des Anbieters der Leistung oder Krankheit in seinem engsten Familienkreis, Streik, terroristische Aktionen.

    Sollte der Gast ohne Rücksprache mit AAA oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet.
    Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich AAA das Recht vor, dass die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden beglichen werden.
    Wenn der Kunde, der seine Buchung absagt, einen anderen Nutzer für dieselbe Buchung findet, sind von ihm nur die durch diese Veränderung entstandenen Kosten zu decken.

    Bei einer bestätigten Buchung einer Unterkunft in der Villa Lovorka, in der Villa Primorka oder in der Villa Dubravka gelten für den Gast besondere Kündigungsbedingungen. Im Falle einer Kündigung der getätigten Buchung oder im Falle eines Ausbleibens des Gastes wird der eingezahlte Betrag vollständig einbehalten, d.h. es findet keine Rückerstattung von Geld an den Gast statt.

  8. PFLICHTEN VON AAA.
    AAA hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss AAA dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. AAA wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben verfahren wird.

  9. PFLICHTEN DES REISENDEN
    Der Gast ist verpflichtet:
    • gültige Reisedokumente zu besitzen,
    • die Zoll- und Devisenvorschriften des Staates, in dem der Urlaubsort liegt, einzuhalten,
    • die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
    • bei der Ankunft am Urlaubsort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen (Originalvoucher oder in Ausnahmefällen eine andere Einzahlungsbescheinigung) auszuhändigen.
    • Der Gast ist dazu verpflichtet, zu überprüfen, ob man für die Einreise in den Staat, in dem der Urlaubsort liegt oder in die benachbarte Staaten ein Visum benötigt.
    Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen. Mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast für den Fall, dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dazu, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.

  10. GEPÄCK
    AAA kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft (es empfiehlt sich die Anmietung eines Safes, falls diese Möglichkeit besteht). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.

  11. BEANSTANDUNGEN
    Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.

    Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
    • Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber AAA per E-Mail (info@hrvaska.info) oder per Telefon (+49821716875) zu informieren. AAA verpflichtet sich dazu, seinen regionalen Vertreter an den Ort der Reklamation zu schicken. Der Gast ist verpflichtet auf diesen in der reklamierten Unterkunft zu warten. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter von AAA und dem Anbieter der Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist AAA nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen (sofern eine adäquate Alternative im gleichen Objekt vorhanden ist, ist der Gast verpflichtet, diese zu akzeptieren). adriatica.net akzeptiert Reklamationen nicht, die sich nicht auf Tatbestände innerhalb des Objektes beziehen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Objekte in unmittelbarer Nähe,...).
    • Sofern auch nach einer Intervention des Vertreters von AAA vor Ort das Problem nicht beseitigt werden kann, erstellt der Vertreter von AAA darüber eine schriftliche Bestätigung in zweifacher Ausfertigung, wovon die eine AAA, die andere der Gast erhält. In diesem Falle ist der Gast verpflichtet, spätestens 28 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des Vertreters von AAA, etwaigen Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an AAA per E-Mail an info@hrvaska.info oder per Post an die Adresse ALPEN ADRIA AGENTUR GmbH  86165 AUGSBURG Eisackstr. 17  zu versenden. AAA akzeptiert nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 28 Tagen bei AAA eingehen.
    • Falls es um ein anderes Zielland und nicht um die Republik Kroatien handelt, garantiert AAA nicht dafür, dass ein Vertreter geschickt werden kann. In solchen Fällen ist der Gast verpflichtet, die AAA - Zentralle in  AUGSBURG per E-mail (info@hrvaska.info) oder per Telefon (+49821716875) zu benachrichtigen und mit dem Dienstleistungserbringer im gegenseitigen Einvernehmen zusammen zu arbeiten, um die Beschwerdegründe zu beseitigen. Falls das Problem danach nicht gelöst wird, ist der Gast verpflichtet, spätestens 28 Tage nach der Abreise AAA per E-mail (info@hrvaska.info) oder per Post (ALPEN ADRIA AGENTUR GmbH  86165 AUGSBURG Eisackstr. 17) die schriftliche Beschwerde mit begleitenden Dokumenten und Fotos, die die Beschwerdegründe untermauern, zu schicken. AAA nimmt nur diejenigen Beschwerden in Betracht, die innerhalb von 28 Tagen nach der Abreise eingelegt worden sind.
    • Wenn der Gast die Unterkunft nicht vor Ort reklamiert, besitzt er kein Recht auf eine etwaige Rückerstattung des Geldes.
    • AAA verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. AAA kann diese Frist höchstens um weitere 14 Tage verlängern, um zusätzliche Informationen einzuholen und die Einlassungen des Leistungserbringers zu überprüfen. AAA wird nur solchen Beanstandungen nachgeben, bei denen die Ursache der Reklamation am Urlaubsort nicht behoben werden konnte.
    • Solange AAA noch keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien weiterzugeben.
    Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.

    AAA kann nicht für Klimaverhältnisse, Wassertemperaturen und die Sauberkeit des Meeres an den Reisezielen, sowie alle anderen ähnliche Situationen und Vorkommnisse, die eventuell die Unzufriedenheit des Gastes hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenheit stehen, verantwortlich gemacht werden.

  12. ZUSTÄNDIGES GERICHT
    Wenn der Kunde mit der Entscheidung seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche Klärung. Für diesen Fall ist dass Gericht in AUGSBURG zuständig.

  13. ANMERKUNG
    Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

  14. ANMERKUNG
    Im Falle der paralellen Sonderangebote werden die Nachlässe nicht zusammengerechnet. Die zusatzlichen Nachlässe werden nicht in das Last Minute Angebot eingerechnet.
Zagreb, 12 November 2002