Splošni pogoji, ki veljajo za storitev nastanitve
 (privatna namestitev, hoteli, svetilniki, vile, kmečki turizem)
  1. VSEBINA PONUDBE
    AAA zagotavlja bivalno storitev v skladu z objavljenimi informacijami ter v skladu z opisom in terminom ter potrjeno rezervacijo, razen v primeru višje sile* ali nesrečnega naključja**.

    * Višja sila je okoliščina, na katero se ne da vplivati, ker je ne moremo predvideti in zaradi tega niti odpraviti (naravne nesreče: potresi, poplave, požari, suše; vojna in omejitve, ki jih izvaja država: mobilizacija, prepoved odhoda iz države; smrt ponudnika storitve ali smrt njegove najožje družine)

    ** Nesrečno naključje: bolezen ponudnika storitve ali bolezen njegove najožje družine, stavka, teroristične akcije.

  2. REZERVACIJE IN VPLAČILA
    Vprašanja in rezervacije glede bivalnih enot sprejemamo po elektronski poti ali osebno v poslovalnici AAA, kot tudi v poslovalnicah agencij, ki so pogodbeni partnerji AAA.
    Ob izvršitvi rezervacije gost potrdi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji nudenja bivalnih storitev, ter da se z njimi v celoti strinja. Na ta način je vse kar je navedeno v teh Splošnih pogojih pravna obveznost - tako za gosta kot tudi za AAA. Ob rezervaciji je gost dolžan posredovati vse podatke, ki jih zahteva postopek rezervacije Za rezervacijo bivanja je potrebno, glede na izbrani način plačila, vplačati akontacijo, preostali del cene bivalnih storitev pa je potrebno poravnati najpozneje 15 dni pred začetkom uporabe bivalnega prostora ali pri lastniku bivalne kapacitete na dan prihoda, odvisno od načina plačila s katerimi se je gost seznanil, ko je potrdil rezervacijo. Opomba k plačilu s kreditno kartico: kreditno kartico bremenimo za znesek izražen v SIT, po prodajnem deviznem tečaju Hypo Alpe Adria Bank na dan bremenive kartice ali v EUR.

    Za rezervacijo namestitve v Vili Lovorki, Vili Primorki in Vili Dubravki je gost dolžan takoj poravnati 50 % celotnega zneska rezervacije, medtem ko preostalih 50 % zneska poravna v dveh mesecih pred pričetkom rezervacije.

  3. TURISTIČNA TAKSA
    Po Zakonu o turistični taksi Republike Hrvaške je gost dolžan plačati turistično takso istočasno s plačilom storitve namestitve. Turistična taksa je predpisana z Zakonom o turistični taksi Republike Hrvaške in znaša od 2,00 do 7,00 kn po osebi na dan, za odrasle osebe. Mladina, od 12 do 18 let starosti, ima na ta znesek 50% popust, medtem ko za otroke do 12-ih let turistične takse ni potrebno plačati. Končna vrednost turistične takse za rezervacijo je odvisna od kraja v Republiki Hrvaški in časa letovanja, plačati pa jo je potrebno, glede na določitve Splošnih pogojev, istočasno z vplačilom končne vrednosti za namestitev. Na izračunu za rezervacijo bo hkrati naveden tudi znesek turistične takse.
    Če ima država (npr. Avstrija) zakon, po katerem se turistična taksa plača na mestu samem, znesek turistične takse ne bo naveden na izračunu in gost je dolžan ta znesek plačati po prihodu v nastanitev.

  4. CENA NAMESTITVE
    Cena vključuje osnovno storitev, kakor je opisana ob namestitveni enoti iz rezervacije. Posebne storitve so tiste storitve, ki niso vključene v ceno namestitve (v opisu namestitve je posebna storitev označena s "po dogovoru" ali dodatne storitve, katere je mogoče izpolniti ob predhodni najavi) in jih mora gost plačati posebej. Te usluge je potrebno zahtevati že pri rezervaciji.
    Cene namestitev so objavljene v EURIH. AAA si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen (v primeru spremembe cen s strani osebe, ki nudi namestitev ali zaradi spremembe tečaja). Gostom, ki so vplačali akontacijo za določeno rezervacijo, AAA zagotavlja ceno namestitve, ki je bila navedena na temeljnem računu, ko so vplačali akontacijo. V kolikor se cena spremeni pred vplačilom akontacije se AAA obvezuje, da bo gosta obvestila o spremembi cene.
    V kolikor je v bivalni enoti več oseb, kot jih je zavedenih na dokumentih (voucher), ima tisti, ki oddaja bivalno enoto, pravico nenajavljene goste odsloviti ali pa morajo bivanje lastniku plačati na licu mesta.

  5. KATEGORIZACIJA IN OPIS STORITEV
    Ponujene bivalne enote so opisane na podlagi kategorizacije pristojne institucije ter na podlagi vpogleda dejanskega stanja namestitve v trenutku objave. Standardi namestitve, prehrane, storitev in ostalega so za posamezne kraje in države različni in njihova primerjava ni možna. Informacije, ki jih gost dobi na prodajnem mestu ne obvezujejo AAA v večjem obsegu kot informacije, ki so objavljene na spletnih straneh www.hrvaska.info v katalogu ali drugem tiskanem materialu AAA.
    Opombe k prikazu podatkov

  6. PRAVICA AAA-a DO SPREMEMB IN ODPOVEDI
    AAA si pridržuje pravico do spremembe rezervacije v primeru, da nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni mogoče predvideti, se jim izogniti ali jih odpraviti (glej točko 1). Rezervirano namestitev se lahko zamenja samo ob predhodnem obvestilu gosta, in sicer z bivanjem v enoti enake ali višje kategorije, in sicer za ceno, ki jo je gost potrdil ob rezervaciji. V primeru, da je nadomestna namestitev možna samo v objektu višje kategorije, cena od vplačane rezervacije pa višja za 15%, si AAA pridržuje pravico plačila razlike v ceni ob posvetovanju z gostom.
    V primeru, da je zamenjava vplačane namestitve nemogoča, si AAA pridržuje pravico odpovedi rezervacije ob predhodnem obvestilu gosta najmanj 7 dni pred začetkom koriščenja storitve ter zagotavlja izplačilo celotne vplačane vsote. V kolikor ne bi bilo mogoče najti ustrezne zamenjave na dan začetka koriščenja storitve, se bomo potrudili, da bomo gostu posredovali informacije o namestitvah, ki niso v ponudbi AAA, gostu pa bomo vrnili celotno vplačano vsoto za rezervacijo.

  7. PRAVICE GOSTA DO SPREMEMBE IN ODPOVEDI
    V primeru, da gost želi zamenjati ali odpovedati rezervacijo, ki je bila narejena na njegovo zahtevo, mora to napraviti pisno (po e-mailu, pošti ali faxu). Pod spremembe se smatra sprememba števila oseb ali sprememba datuma začetka in /ali konca uporabe namestitve, in sicer je to potrebno javiti najkasneje 30 dni pred začetkom koriščenja storitve. Prva zamenjava rezervacije, v kolikor je mogoče brez dodatnih stroškov, bo narejena brezplačno. Za vsak naslednji primer zamenjave rezervacije bo potrebno plačati stroške v višini 15 EUROV na posamezno zamenjavo. V primeru, da zamenjava rezervacije ni mogoča in gost zaradi tega odpove potrjeno rezervacijo, se upoštevajo spodaj navedeni pogoji odpovedi rezervacije.
    V primeru odpovedi fiksno potrjene rezervacije zasebne nastanitve, datum prejetja pismene odpovedi predstavlja osnovo za obračun odpovednih stroškov, kakor sledi:
    • pri odpovedi do 15 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 30% od cene namestitve (zadrži se vplačana akontacija);
    • pri odpovedi od 14 do 9 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 50% od cene namestitve;
    • pri odpovedi od 8 do 2 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 80% od cene namestitve.
    • pri odpovedi 1 dan pred pričetkom rezerviranega termina in v primeru, da gosta ni ali odpove znotraj rezerviranega termina, je potrebno plačati 100% vrednosti skupne cene namestitve.
    V primeru odpovedi gosta zaradi višje sile* ali nesrečnega naključja**, je gost dolžan predočiti pismeno potrdilo o dogodku ki ga je izdala pooblaščena ustanova, AAA pa zaračunava samo realne stroške odpovedi rezervacije, in sicer maksimalno 25 EUR.

    * Višja sila je okoliščina, na katero se ne da vplivati, ker je ne moremo predvideti in zaradi tega niti odpraviti (naravne nesreče: potresi, poplave, požari, suše; vojna in omejitve, ki jih izvaja država: mobilizacija, prepoved odhoda iz države; smrt ponudnika storitve ali smrt njegove najožje družine)

    ** Nesrečno naključje: bolezen ponudnika storitve ali bolezen njegove najožje družine, stavka, teroristične akcije.

    Za fiksno potrjene rezervacije namestitve v svetilnikih veljajo posebni pogoji odpovedi s strani gosta. Za datum odpovedi se smatra datum prejetja pismenega obvestila o odpovedi, stroške je potrebno plačati, kakor sledi:
    • pri odpovedi rezervacije do 60 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 10% od skupne cene namestitve;
    • pri odpovedi rezervacije od 59-30 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 30% od skupne cene namestitve;
    • pri odpovedi rezervacije od 29-15 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 50% od skupne cene namestitve;
    • pri odpovedi rezervacije od 14-10 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 80% od skupne cene namestitve;
    • pri odpovedi rezervacije od 9 dni ali manj pred pričetkom rezerviranega termina ali v primeru, da gosta ni, je potrebno plačati 100% vrednosti skupne cene namestitve.

    Za fiksno potrjene rezervacije namestitve v Lovranskih vilah veljajo posebni pogoji odpovedi s strani gosta. Za datum odpovedi se smatra datum prejetja pismenega obvestila o odpovedi, stroške je potrebno plačati, kakor sledi:
    • pri odpovedi rezervacije do 30 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 30% od skupne cene namestitve (plačana akontacija se ne povrne);
    • pri odpovedi rezervacije od 29 do 15 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 60% od skupne cene namestitve;
    • pri odpovedi rezervacije 14 do 8 dni pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 80% od skupne cene namestitve;
    • pri odpovedi rezervacije 7 dni (ali manj) pred pričetkom rezerviranega termina je potrebno plačati 100% od skupne cene namestitve.

    V primeru odpovedi gosta zaradi višje sile* ali nesrečnega naključja**, je gost dolžan predložiti pismeno potrdilo o dogodku ki ga je izdala pooblaščena ustanova, AAA pa zaračunava samo realne stroške odpovedi rezervacije, in sicer maksimalno 25 EUR.

    * Višja sila je okoliščina, na katero se ne da vplivati, ker je ne moremo predvideti in zaradi tega niti odpraviti (naravne nesreče: potresi, poplave, požari, suše; vojna in omejitve, ki jih izvaja država: mobilizacija, prepoved odhoda iz države; smrt ponudnika storitve ali smrt njegove najožje družine)

    ** Nesrečno naključje: bolezen ponudnika storitve ali bolezen njegove najožje družine, stavka, teroristične akcije.

    V kolikor gost ne prispe do rezervirane namestitvene enote do polnoči na dan začetka termina in glede tega ni obvestil AAA ali lastnika namestitvene kapacitete, se rezervacija smatra za odpovedano, stroški odpovedi pa se obračunavajo, kakor je navedeno zgoraj.
    V kolikor realno nastali stroški odpovedi presežejo zgoraj navedene stroške, si AAA pridržuje pravico zaračunanja realno nastalih stroškov.
    V primeru, da gost, ki je odpovedal potovanje poišče novega gosta za isto rezervacijo, bo AAA zaračunala samo realne stroške zamenjave.

    Za fiksno potrjene rezervacije namestitve v Vili Lovorki, Vili Primorki in Vili Dubravki veljajo za odpoved s strani gosta posebni pogoji. V primeru odpovedi rezervacije ali v primeru, da gosta ni, se celotni vplačan znesek zadrži in gost ni upravičen do povrnitve denarja.

  8. OBVEZNOSTI AAA
    Dolžnost AAA je, da skrbi za korektno izvajanje storitev kot tudi za izbor ljudi, ki nudijo storitve, skrbi pa tudi za pravice in interese gostov. AAA bo vse navedene obveznosti popolnoma izvršil na opisani način, razen v primeru izrednih okoliščin (točka 1), ko se postopa kakor je opisano v točki 6.

  9. OBVEZNOSTI GOSTA
    Gost je dolžan:
    • posedovati veljavne potne dokumente
    • upoštevati carinske in devizne predpise države, v kateri je izbrani počitniški kraj.
    • držati se hišnega reda v namestitvenih objektih in dobronamerno sodelovati z lastniki kapacitete
    • ob prihodu na kraj letovanja lastniku namestitvenega objekta predati dokument o plačani storitvi (originalni Voucher ali v izjemnih primerih drugo potrdilo o plačilu).
    • gost je dolžan preveriti ali morda za vstop v državo, v kateri je izbrani počitniški kraj, ali sosednje države, potrebuje vizo.
    V primeru nespoštovanja teh obvez nosi stroške gost in odgovarja za škodo. S potrditvijo rezervacije se gost obveže, da bo, v kolikor bi prišlo do različnih poškodb (npr. inventarja), gostitelju na licu mesta poravnal stroške za storjeno škodo.

  10. PRTLJAGA
    AAA ne odgovarja za poškodovano, uničeno ali izgubljeno prtljago kot tudi ne za krajo prtljage ali dragocenosti, ki so bile v namestitvenem objektu (priporočamo najem sefa v primeru, da ta možnost obstaja). Izgubljena prtljaga ali kraja se lahko prijavita lastniku namestitvene kapacitete ali na policijski postaji.

  11. REŠEVANJE PRITOŽB
    V primeru, da so bile storitve nekvalitetno izvedene, se lahko gost pritoži, tako da napiše pisno pritožbo in zahteva delno odškodnino. Vsak gost ima pravico do pritožbe neizvršene plačane usluge. Pritožba je zasebna in se nanaša na gosta, ki je nosilec potrjene rezervacije.
    Postopek v zvezi s pritožbo:
    • Gost je dolžan na dan prihoda takoj pri ponudniku storitev takoj reklamirati neustrezno storitev in o tem obvestiti pisarno AAA  po elektronski pošti na naslov info@hrvaska.info ali po telefonu na številko +49821716875. AAA se zavezuje, da bo na kraj pritožbe poslala regionalnega zastopnika, ki ga je gost dolžan pričakati v reklamirani nastanitvi. Gost je dolžan sodelovati s predstavnikom AAA in ponudnikom storitev z dobrim namenom, da se odstranijo vzroki za pritožbo. Če gost na mestu samem ne sprejme ponujene rešitve na pritožbo, ki ustreza vplačani storitvi, AAA ni dolžna upoštevati nadaljnjih pritožb gosta (če obstaja ustrezna nadomestna nastanitev v istem objektu, jo je gost dolžan sprejeti). AAA ne upošteva reklamacij, ki ne sodijo v sklop objekta (delo na cesti, čistoča plaže, stanje objektov v neposredni bližini …).
    • Če niti po posredovanju predstavnika AAA na mestu samem problem ni bil rešen, predstavnik sestavi pisno potrdilo v dveh izvodih, enega za AAA in drugega za gosta. V tem primeru je gost dolžan najkasneje v 28-ih dneh po vrnitvi s počitnic poslati pismeno pritožbo skupaj s potrdilom predstavnika, priloženimi dokumenti in fotografijami, ki dokazujejo utemeljenost pritožbe, pisarni adriatica.net po elektronski pošti na naslov info@hrvaska.info ali po pošti na naslov ALPEN ADRIA AGENTUR GmbH  86165 AUGSBURG Eisackstr. 17,GERMANY.  AAA bo obravnavala samo popolnoma dokumentirane pritožbe, ki so prispele v roku 28 dni.
    • Če gost nastanitve ne reklamira na mestu samem, ni upravičen do vračila denarja.
    • Če se izbrani počitniški kraj ne nahaja v Republiki Hrvaški, AAA ne jamči, da bo lahko poslala tja zastopnika. V tem primeru je gost dolžan o tem obvestiti pisarno AAA v AUGSBURGU po elektronski pošti na info@hrvaska.info ali na telefonsko številko + 49821716875 ter sodelovati s ponudnikom storitev z dobrim namenom, da se opravijo vzroki za pritožbo. Če niti po tem poskusu problem ni rešen, je gost najkasneje v 28 dneh po vrnitvi s počitnic dolžan poslati pisno pritožbo s priloženimi dokumenti in fotografijami, ki dokazujejo, da je bila pritožba utemeljena, AAA po elektronski pošti na naslov info@hrvaska.info ali po pošti na naslov ALPEN ADRIA AGENTUR GmbH  86165 AUGSBURG Eisackstr. 17, GERMANY. AAA bo preučila samo pritožbe, sprejete v 28 dneh.
    • AAA se obvezuje, da bo v pisni obliki podala mnenje in sklep o tej pritožbi v roku 14 dni po prejetju pritožbe. AAA lahko odloži rok razrešitve pritožbe zaradi zbiranja informacij in preverjanja navedb iz pritožbe pri ponudniku storitve največ za dodatnih 14 dni. AAA bo reševala samo tiste pritožbe, pri katerih se vzrok pritožbe v času letovanja ni odpravil.
    • Dokler AAA ne najde ustrezne rešitve, se gost odreka posredovanju drugih oseb, arbitraže "Udruge hrvatskih putničkih agencija" ali sodnih ustanov, kot tudi dajanja informacij v sredstvih javnega obveščanja.
    Najvišje nadomestilo na podlagi ugovora je lahko znesek za reklamirane delne storitve, ne more pa obsegati že izkoriščene storitve in tudi ne celotnega zneska. S tem se izključi pravica gosta do idealnega nadomestila za škodo.

    AAA ne more prevzeti odgovornosti za morebitne neugodne podnebne razmere, čistočo in temperaturo morja v izbranem turističnem kraju, prav tako ne more prevzeti odgovornosti za podobne situacije ter nevšečnosti, ki lahko povzročijo nezadovoljstvo gostov in ki niso neposredno povezane s kakovostjo rezervirane nastanitvene enote.

  12. PRISTOJNOSTI SODIŠČA
    Če gost ni zadovoljen z razrešitvijo pritožbe, ima pravico do sodne arbitraže. Za takšne primere se določi pristojnost sodišča v AUGSBURGU.

  13. OPOMBA
    Z vplačilom akontacije oziroma celotnega zneska za rezervacijo bivalne enote gost potrjuje, da se v celoti strinja s temi pogoji.

  14. OPOMBA
    V primeru paralelnih akcij se popusti ne prištevajo. Dodatni popusti ne dodajo se na last minute ponudbo.
V Celju, 01. januar 2006